テレアポスクリプト

# テレアポスクリプト: ITヘルプデスクサービス --- ## 第1段階: 受付突破 **【受付が出た場合】** > 「お忙しいところ恐れ入ります。株式会社○○の佐藤と申します。 > 御社のパソコンやITまわりのご担当者様にお繋ぎいただきたいのですが、総務のご担当者様はいらっしゃいますでしょうか？」 **【「どのようなご用件ですか？」と聞かれた場合】** > 「はい、御社のようにIT専任の方がいらっしゃらない企業様向けに、パソコントラブルやネットワークの困りごとを月額定額でサポートするサービスのご案内です。同規模の企業様120社にご利用いただいておりまして、簡単にご紹介だけさせていただければと思いお電話いたしました。」 **【「営業はお断りしています」と言われた場合】** > 「承知いたしました。大変失礼いたしました。もしよろしければ、ITまわりでお困りの際にご参考になる資料だけお送りさせていただきたいのですが、ご担当者様のお名前だけ教えていただけますでしょうか？」 **【「担当者は不在です」と言われた場合】** > 「ありがとうございます。お戻りは何時頃のご予定でしょうか？……かしこまりました。では改めてその時間にお電話いたします。お手数ですが、お電話があったことだけお伝えいただけますと助かります。お忙しいところありがとうございました。」 --- ## 第2段階: キーマン接続（20秒自己紹介） **【担当者に繋がった場合】** > 「お忙しいところ恐れ入ります。株式会社○○の佐藤と申します。 > 弊社は中小企業様向けのITサポートを専門にしている会社でして、 > パソコンが動かない、ネットが繋がらないといったトラブルを **月額定額3万円** で何度でもご相談いただけるサービスを提供しております。 > 1〜2分だけお時間いただけますでしょうか？」 **【OKの場合 → 本題トーク】** > 「ありがとうございます。早速ですが、御社ではパソコンやプリンターのトラブルが起きたとき、どなたが対応されていますか？」 （相手の回答を聞く。「社長が…」「詳しい社員が…」「外部の業者に…」等） > 「なるほど、ありがとうございます。実は御社と同じ規模の企業様で、社長や社員の方がIT対応に月10時間以上取られているというケースが非常に多いんです。 > > 弊社のサービスは、電話一本いただければ **最短5分** でリモートサポートを開始できまして、パソコンのトラブル、ネットワーク設定、プリンター不具合、ソフトウェアの使い方まで、ITに関することならなんでもご相談いただけます。 > > 同規模の税理士法人様では、導入後にスタッフのIT対応時間が月10時間減り、その分をお客様対応に充てられるようになったとおっしゃっていただいています。 > > 月額3万円の定額制で、問い合わせ回数に制限はありません。IT担当者を1人雇うよりも圧倒的にコストを抑えられます。」 --- ## 第3段階: アポイント取得 **【興味を示してくれた場合】** > 「ぜひ一度、御社の状況に合わせて具体的にご説明させていただきたいのですが、来週の火曜日と木曜日でしたら、どちらがご都合よろしいですか？」 （日程が決まったら） > 「ありがとうございます。では来週の火曜日、14時にオンラインでお打ち合わせさせていただきます。ZoomのURLを本日中にメールでお送りいたします。お時間は30分ほどを予定しております。 > メールアドレスをお伺いしてもよろしいですか？」 **【「もう少し考えたい」と言われた場合】** > 「もちろんです。では、御社の状況に合わせた料金シミュレーションの資料をメールでお送りいたします。届いた頃に改めてお電話させていただいてもよろしいですか？来週の後半あたりはいかがでしょうか？」 --- ## 断り文句の切り返し ### パターン1: 「間に合ってます。うちはパソコン詳しい社員がいるので」 > 「それは心強いですね。ちなみにその方がお休みのときや退職された場合、バックアップ体制はありますか？ > 実は弊社のお客様でも、最初は『詳しい社員がいるから大丈夫』とおっしゃっていたのですが、その方が異動されて急にITが止まってしまったという事例がありまして。 > 月額3万円の保険のような感覚でご利用いただいている企業様も多いんです。情報としてお持ちいただくだけでも損はないかと思いますが、15分だけお時間いただけませんか？」 ### パターン2: 「月3万円は高いかな…」 > 「ご予算の面、気になりますよね。少し計算してみたいのですが、今パソコンのトラブルが起きたとき、社長（or 社員の方）がご自身で調べて対応されるのに、月にどれぐらい時間がかかっていますか？ > > （回答を聞いて）仮に月5時間だとすると、社長の時間を時給で考えたら5,000円としても月2.5万円、もし1万円なら月5万円分の時間コストがかかっています。 > しかもご自身で調べる時間や、解決できずに業者を呼んだ場合の出張費を考えると、月3万円の定額は実質かなりお得かと思います。 > 1ヶ月だけお試しで使ってみて、合わなければいつでも解約できます。まずは一度お話を聞いていただけませんか？」 ### パターン3: 「資料だけ送っておいてください」 > 「ありがとうございます、ぜひお送りいたします。 > 資料にもいくつか種類がありまして、御社に一番合ったものをお送りしたいので、2つだけ教えていただけますか？ > まず、社内のパソコンは何台ぐらいありますか？……ありがとうございます。もう一つ、今一番困っているITのお困りごとはありますか？ > > （回答を聞いて）なるほど、ありがとうございます。それでしたら○○の事例資料が参考になると思いますので、そちらをお送りいたしますね。届いた頃に改めてお電話させていただきます。 > ちなみに来週の前半でしたら、何曜日がお話しやすいですか？」 --- ## 架電前チェックリスト - [ ] ターゲットリストに企業名・電話番号・業種・従業員数が入っているか - [ ] 架電する時間帯は10:00〜11:30 or 14:00〜16:30か - [ ] 月曜午前・金曜午後・月末月初は避けているか - [ ] 手元にスクリプトを印刷 or 表示しているか - [ ] CRM or 架電ログシートを開いているか - [ ] 静かな環境で、ヘッドセットを装着しているか - [ ] 水を手元に用意しているか（声がれ防止） - [ ] 最初の5件は練習のつもりで架けると決めているか