カスタマーサポート
かんたん
FAQ・ヘルプページ作成
「よくある問い合わせ」をカテゴリ別に整理し、ECサイトやサービスサイトにそのまま掲載できるFAQ・ヘルプページを生成します。ユーザーの言葉で書かれた質問文、結論ファーストの回答文、FAQPage構造化データ対応、チャットボット用Q&Aとしても使える形式で出力。問い合わせ対応の工数を大幅に削減します。
対応AI:ChatGPTClaudeGeminiCopilot
削減時間
40分/回
難易度
かんたん
こんなときに使えます
1
ECサイトを開設したが、FAQページがまだないとき
2
同じ内容の問い合わせが繰り返し来ていて対応工数を減らしたいとき
3
チャットボットを導入するためのQ&Aデータを用意したいとき
4
Google検索結果にFAQを表示させてクリック率を上げたいとき
使い方
1
問い合わせ内容を書き出す
お客様からよく来る問い合わせを5〜10件書き出します。メールやDMの履歴を見返すとスムーズです
2
プロンプトをコピー
下のテンプレートをコピーし、[ ]内を自分のショップの情報に書き換えます
3
AIに貼り付ける
ChatGPT・Claude・Gemini どれでもOK。貼り付けて送信します
4
サイトに掲載する
出力されたFAQをサイトに掲載し、構造化データもHTMLに埋め込みます
プロンプトテンプレート
[ ] の中をあなたの情報に書き換えて、AIに貼り付けるだけ
あなたはECサイト・サービスサイトのカスタマーサポート専門家です。以下の情報をもとに、カテゴリ別に整理されたFAQページを作成してください。 ## あなたの役割 - ユーザー（お客様）の視点で質問文を書く専門家 - 問い合わせ件数を削減するための実践的なFAQを設計する - SEOとアクセシビリティを考慮した構造化された情報設計をする ## 思考プロセス 1. まず、入力情報からお客様が不安に感じるポイントを洗い出す 2. 問い合わせ頻度が高い順にカテゴリ・質問を整理する 3. 各質問に対して結論ファーストの回答を作成する 4. 構造化データとチャットボット用データも併せて出力する ## 入力情報 - サイトの種類: [ECサイト / SaaS / コーポレートサイト等] - 取扱商品・サービス: [概要] - よくある問い合わせ: [上位5〜10件] - 決済方法: [対応している決済方法] - 配送方法・送料: [配送の仕組み] - 返品・交換ポリシー: [ルール] - その他特記事項: [あれば] ## 出力形式 以下の3点セットで出力: 1. **カテゴリ別FAQ一覧**: 6カテゴリ×各3〜5問（合計20問程度）。各質問にQ.とA.を記載 2. **FAQPage構造化データ**: JSON-LD形式（主要5問分） 3. **チャットボット用Q&Aリスト**: TSV形式（質問と回答の短縮版） ## 品質チェック - [ ] 質問文はユーザーの言葉で書かれているか - [ ] 回答は結論→補足の順になっているか - [ ] 手順は番号付きリストになっているか - [ ] 具体的な数字（日数、金額等）が入っているか - [ ] FAQ内で解決しない場合の問い合わせ先が記載されているか - [ ] 構造化データのJSON-LDが正しい形式か
使用例
BASEでハンドメイドアクセサリーを販売する個人事業主が、問い合わせ対応の工数を減らすためにFAQページを作成するケース
# FAQ（よくあるご質問）
---
## 商品について
### Q. アクセサリーのサイズ感が知りたいです
はい、各商品ページに実寸サイズ（mm単位）と着用イメージ写真を掲載しています。リングはJIS規格の号数で表記しており、号数がわからない場合は紙テープを指に巻いて円周を測る方法を商品ページ下部でご案内しています。ご不安な場合はお気軽にお問い合わせください。
### Q. 金属アレルギーが心配です。素材を教えてください
各商品ページの「素材」欄に使用金属を記載しています。当店では以下の素材を使用しています:
- **サージカルステンレス（316L）**: 医療器具にも使われる素材で、金属アレルギーが出にくい
- **14KGF（ゴールドフィルド）**: 金の層が厚く、アレルギーリスクが低い
- **真鍮・合金**: 一部の商品に使用。アレルギーをお持ちの方はご注意ください
アレルギーのある金属が明確な場合は、ご購入前にお問い合わせいただければ商品ごとにお調べいたします。
### Q. 同じデザインでもひとつひとつ違いがありますか？
はい、すべてハンドメイドのため、色味・形・サイズに若干の個体差がございます。天然石を使用した商品は石の模様や色合いが一点ずつ異なります。これも手作りならではの魅力としてお楽しみいただければ幸いです。
### Q. オーダーメイドやカスタマイズはできますか？
現在、以下のカスタマイズに対応しています:
1. リングのサイズ変更（号数指定）
2. チェーンの長さ変更（ネックレス：40cm / 45cm / 50cm）
3. イニシャル刻印（一部商品のみ）
ご希望の方は、注文時の備考欄にご記載ください。上記以外のカスタマイズについてはお問い合わせください。
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## ギフト・ラッピングについて
### Q. ギフトラッピングはできますか？
はい、無料でラッピングに対応しています。ご注文時に「ギフトラッピング希望」を選択してください。ラッピングの内容は以下のとおりです:
- オリジナルボックス入り
- リボンがけ
- ショップカード同封
**※ 納品書には金額を記載しません。**ギフト先への直送も可能です。
### Q. メッセージカードはつけられますか？
はい、ご注文時の備考欄にメッセージ内容（50文字以内）をご記入ください。手書き風の印刷カードを同封いたします。無料です。
---
## 料金・お支払いについて
### Q. 支払い方法は何がありますか？
以下のお支払い方法に対応しています:
1. **クレジットカード**: VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club
2. **コンビニ払い**: セブンイレブン / ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ（手数料200円）
3. **銀行振込**: ご注文後5営業日以内にお振込みください（振込手数料はお客様負担）
コンビニ払い・銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となります。
### Q. 領収書は発行できますか？
はい、ご注文時の備考欄に「領収書希望」と宛名をご記入ください。PDFデータをメールでお送りいたします。
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## 配送について
### Q. 送料はいくらですか？
配送方法により異なります:
| 配送方法 | 送料 | 届け先 |
|---------|------|-------|
| クリックポスト | 全国一律 185円 | ポスト投函 |
| ゆうパック | 地域別 800円〜 | 対面受取 |
3,000円以上のご注文でクリックポスト送料無料です。壊れやすい商品やギフトラッピングご希望の場合はゆうパックをおすすめします。
### Q. 注文してから届くまで何日かかりますか？
通常、ご入金確認後 **2〜4営業日** で発送いたします。発送後の到着日数の目安は:
- **クリックポスト**: 発送から1〜3日（土日祝も配達）
- **ゆうパック**: 発送から1〜2日（離島を除く）
受注生産の商品は発送まで7〜10営業日かかる場合があります。商品ページに記載がありますのでご確認ください。
### Q. 届け先住所を変更したいです
発送前であれば変更可能です。お早めにショップのメッセージ機能またはメールでご連絡ください。発送後の届け先変更は配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
### Q. 届かない・届いた商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
以下の手順でご連絡ください:
1. 発送通知メールに記載の追跡番号で配送状況をご確認ください
2. 発送から7日を過ぎても届かない場合、またはパッケージ・商品に破損があった場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください
3. 破損の場合は、届いた状態のお写真を添付してください
配送中の破損については無償で交換対応いたします。
---
## 返品・交換・キャンセルについて
### Q. 返品はできますか？
商品の特性上、**お客様都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）はお受けしておりません。**
以下の場合のみ交換対応いたします:
- 商品に初期不良（破損、パーツの欠落等）があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
該当する場合は、商品到着後7日以内にお写真を添えてご連絡ください。
### Q. 注文後のキャンセルはできますか？
ご注文確定後、**24時間以内** であればキャンセル可能です。ショップのメッセージ機能からご連絡ください。入金済みの場合は全額返金いたします（振込手数料を除く）。
発送準備に入った後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
---
## アカウント・ログインについて
### Q. 会員登録しないと購入できませんか？
いいえ、BASEではゲスト購入（会員登録なし）もご利用いただけます。ただし、会員登録いただくと注文履歴の確認やお届け先の保存が便利になります。
### Q. パスワードを忘れました
BASEのログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録メールアドレスを入力してください。パスワード再設定のメールが届きます。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
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## お問い合わせ先
上記で解決しない場合は、以下よりお問い合わせください。
- **ショップ内メッセージ**: BASEアプリまたはサイトからメッセージを送信
- **メール**: support@example-shop.com
- **対応時間**: 平日 10:00〜17:00（土日祝休み。2営業日以内に返信します）
---
## FAQPage 構造化データ（JSON-LD）
```json
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "金属アレルギーが心配です。素材を教えてください",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "各商品ページの「素材」欄に使用金属を記載しています。サージカルステンレス（316L）、14KGF（ゴールドフィルド）など、アレルギーリスクの低い素材を中心に使用しています。"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "送料はいくらですか？",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "クリックポスト全国一律185円、ゆうパック地域別800円〜。3,000円以上のご注文でクリックポスト送料無料です。"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "注文してから届くまで何日かかりますか？",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "ご入金確認後2〜4営業日で発送いたします。クリックポストは発送から1〜3日、ゆうパックは発送から1〜2日でお届けします。"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "返品はできますか？",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "お客様都合による返品はお受けしておりません。初期不良（破損、パーツの欠落等）やご注文と異なる商品が届いた場合のみ、商品到着後7日以内にご連絡いただければ交換対応いたします。"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "ギフトラッピングはできますか？",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "はい、無料でラッピングに対応しています。オリジナルボックス入り・リボンがけ・ショップカード同封。納品書には金額を記載しません。"
}
}
]
}
```
## チャットボット用 Q&Aリスト（TSV形式）
```
質問 回答
サイズ感が知りたい 各商品ページに実寸サイズ（mm単位）と着用イメージ写真を掲載しています。リングはJIS規格の号数で表記しています。
金属アレルギーが心配 サージカルステンレス（316L）と14KGF（ゴールドフィルド）はアレルギーリスクが低い素材です。各商品ページの「素材」欄をご確認ください。
ギフトラッピングはできますか はい、無料で対応しています。注文時に「ギフトラッピング希望」を選択してください。
支払い方法を教えてください クレジットカード、コンビニ払い（手数料200円）、銀行振込に対応しています。
送料はいくらですか クリックポスト全国一律185円、ゆうパック800円〜。3,000円以上でクリックポスト送料無料です。
届くまで何日かかりますか ご入金確認後2〜4営業日で発送。クリックポストは発送から1〜3日、ゆうパックは1〜2日です。
返品はできますか イメージ違い等のお客様都合による返品はお受けしておりません。初期不良のみ7日以内にご連絡で交換対応します。
キャンセルはできますか 注文確定後24時間以内であればキャンセル可能です。メッセージ機能からご連絡ください。
届かない場合はどうすれば 発送通知メールの追跡番号で配送状況をご確認ください。発送から7日を過ぎても届かない場合はお問い合わせください。
会員登録は必要ですか ゲスト購入（会員登録なし）もご利用いただけます。
```
プロのコツ
*
実際に来た問い合わせメールの文面をそのまま貼り付けると、よりリアルなFAQが生成されます
*
最初に20問ほど作成し、3ヶ月ごとにアクセスログや問い合わせ傾向を見て更新するのが理想です
*
構造化データはGoogle Search Consoleの「拡張」レポートでエラーがないか確認しましょう
*
FAQは「ない」より「ある」だけで問い合わせが2〜3割減るケースが多いです。完璧を目指さず、まず公開しましょう
スキルの詳細指示
AIに送られる完全な指示内容です（上級者向け）
# FAQ・ヘルプページ作成 ## このスキルについて 商品・サービスの情報と、よくある問い合わせ内容をもとに、カテゴリ別に整理されたFAQページを自動生成するスキルです。ECサイトやサービスサイトにそのまま掲載でき、問い合わせ件数の削減に直結します。 ## 適用タイミング ユーザーがFAQ、ヘルプページ、よくある質問ページの作成を依頼したとき。または「問い合わせが多くて対応しきれない」「同じ質問ばかり来る」といった課題を相談されたとき。 ## 事前確認 以下が不明な場合は、生成前にユーザーに確認すること。 - サイトの種類（ECサイト、SaaS、コーポレートサイト等） - 取扱商品・サービスの概要 - よくある問い合わせ内容（上位5〜10件） - 決済方法（クレジットカード、銀行振込、コンビニ払い等） - 配送方法・送料の仕組み - 返品・交換ポリシー - 特に問い合わせが多い時期やトピック ## FAQ設計の基本原則 ### カテゴリ分類 日本のECサイト・サービスサイトでは以下のカテゴリが標準: 1. **商品・サービスについて**: サイズ、素材、機能、使い方、賞味期限等 2. **料金・支払いについて**: 価格、クレジットカード、銀行振込、コンビニ払い、請求書払い、領収書発行 3. **配送・届け先について**: 送料、配送日数、届け先変更、不在時の対応、海外発送 4. **返品・交換・キャンセルについて**: 返品条件、交換手順、キャンセル期限、返金方法 5. **アカウント・ログインについて**: 会員登録、パスワード再設定、退会、メール届かない 6. **その他**: 実店舗情報、法人対応、メディア掲載、採用情報 ### 優先順位の決め方 - 問い合わせ頻度が高い質問を各カテゴリの先頭に配置 - 購入前の不安を解消する質問（返品可否、送料等）を上位に - トラブル対応系（届かない、壊れていた等）は目立つ位置に ### 検索性の確保 - 質問文にユーザーが実際に使う言葉（検索キーワード）を含める - 「返品したい」「返品できますか」「返品方法」など表記揺れをカバー - カテゴリ名は一般的な日本語で統一（英語カテゴリ名は避ける） ## 質問の書き方ルール - **ユーザーの言葉で書く**: 社内用語や正式名称ではなく、お客様が実際に使う言葉で - NG: 「納品リードタイムについて」 - OK: 「注文してから届くまで何日かかりますか？」 - **肯定形で書く**: 否定形より肯定形の方が見つけやすい - NG: 「返品できないものはありますか？」 - OK: 「返品できる条件を教えてください」 - **1つの質問に1つの論点**: 複合質問は分割する - **疑問形で統一**: 「〜について」ではなく「〜ですか？」「〜できますか？」 ## 回答の書き方ルール - **結論を最初に**: 「はい、できます。」「いいえ、対応しておりません。」から始める - **手順は番号付きリスト**: 操作手順は1. 2. 3.で明記 - **具体的な数字を入れる**: 「数日」→「3営業日以内」 - **問い合わせ先を添える**: FAQ内で解決しない場合の連絡先を末尾に記載 - **更新日を記載**: 情報が変わる可能性がある回答には最終更新日を付ける ## 構造化データ対応 FAQPage schema（JSON-LD形式）のコードも併せて出力する。これにより: - Google検索結果にFAQがリッチリザルトとして表示される - クリック率（CTR）の向上が期待できる - SEO効果が高い ## チャットボット転用 Q&Aのペアは、以下のチャットボットツールにそのまま登録できる形式で出力: - Zendesk、Intercom、チャネルトーク等のFAQ機能 - ChatGPT Assistants API のナレッジベース - LINE公式アカウントのリッチメニュー+自動応答 ## 出力フォーマット 1. カテゴリ別FAQ一覧（質問+回答の完全版） 2. FAQPage構造化データ（JSON-LD） 3. チャットボット用Q&Aリスト（TSV形式）